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联通手机扣费乱象:被低消、系统乱、投诉难

时间:17/11/29 07:23:35 来源:    (0) (0)

 
     
     转自微信公众号 新华视点
     旧号码莫名其妙被“低消”近一年,新号码尚未使用就被迫数次交费。历时一个月,沟通十余次,不但投诉无果,交费记录离奇“失踪”……若非记者亲身经历,很难想象在呼和浩特地区,中国联通合作营业厅的手机扣费乱象如此惊人。
     新华社记者调查发现,合作营业厅“低消”等猫腻行为绝非个案,消费者在维权过程中极易接连掉“坑”。
     被“低消”吞费没商量
     由于工作需要,记者在三大电信运营商处均办理了手机号,但并不常用的联通卡却耗费最多,平均每月产生200多元话费。10月26日,记者来到中国联通呼和浩特中山东路营业厅,准备换个套餐,降低话费花销,结果一下查出个“秘密”。
     记者查询发现,原本每月固定套餐为166元的联通手机号码,除了记者同意办理的联通小秘书和酷狗音乐包合计12元之外,从今年1月起,被人在后台将最低消费额调整至每月215元。
     这就意味着,即使此号码一直不用,每月也必须扣掉215元钱的话费。
     “这种"低消’确实太坑人了。”营业厅的工作人员私下说,该“低消”极有可能为合作营业厅私自办理,且他们已经遇到不少出现类似情况的消费者。在工作人员的建议下,记者拨打客服电话进行投诉。
     11月24日,一位刘姓工作人员给记者回了电话。她表示,据计算,今年前10月,记者因“低消”共被多扣了37元话费。对于这样的说法,记者立即进行了质疑。随后,她马上改口称:“先前解释错了,是一个月37元,总数为370元钱。”
     “我们接到这方面的投诉确实挺多。”也有回访客服向记者坦言,他们认为始作俑者多为合作营业厅。
     为何在消费者不知情的情况下,会出现被上调话费套餐最低消费档次的情况?合作营业厅这样做的原因为何?面对这些记者关心的问题,联通回访人员却并未作答。
     办个新卡又被“坑”
     上述营业厅的工作人员表示,即便取消了“低消”业务,目前记者的手机卡也无法立即变更为较为划算的几个新套餐,“只有办个新号才能解决这个问题。”
     

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